如何快速提升抖音小店三分钟回复率?哪些情况会影响抖音小店回复率
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NO13分钟人工回复率定义是什么?
什么是3分钟人工回复率呢?顾名思义,它是指每天8:00:00~22:59:59期间,买家每次发起会话,到客服人工回复,会话中买家
的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。
指标计算公式:3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量;
例如:消费者在咨询中的消息,在3分钟内得到了人工客服的回复,则3分钟客服已回复消息量就加1。
注:如果一通会话中,客服有一轮消息未在3分钟内回复,则该通会话的三分钟回复率为0
NO2如何查看不达标后台数据?
想要快速提升抖店的三分钟回复率,我们需要做的件事就是先找到并且正确处理后台的不达标数据。
哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率?很简单,如果店铺里面所有客服都不在线,,或者有客服在线接待量饱和度
是的情况下,用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下,这些会话的三分钟回复率(会话)均为
0。
在哪里查看数据呢?在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。
这里需要注意的是:这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话,体验分统计的是8:00:00~22:59:59,商家可在
导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。
我们还要知道如何查看哪些会话不达标?
按照3分钟人工回复率指标,一通会话的3分钟人工回复率只可能是0%或,在数据-历史会话里,选择要分析的时间段,在
预警指标栏勾选【3分钟人工回复率(会话)】,点击右侧的查询,就会出来所有不达标的会话,点击【查看会话】后,可以分
析具体哪条消息没有回复。
NO3如何快速提升抖音小店三分钟回复率?
就到了我们的实操重点内容了,如何快速提升抖音小店三分钟回复率呢?可以从以下两个方面入手:
1、关注店铺&客服数据。
店铺数据方面:商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数,好在考核时间内,待处理留言量为0,正在排队人数为0;如
果存在待处理留言量,我们可以开启离线留言自动分配:在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中,选择“启用”自动接
入未处理留言和离线留言预警功能,时间将离线留言能自动分配给客服。
客服数据方面:为确保店铺内有可用的客服,除了合理的排班之外,商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和
度,保证在考核时间内有可用的客服。如果在线的客服的工作饱和度达到了,需要尽快调整a的大接待量,或者让其他小休或
者离线的客服在线。
如果有客服的工作饱和度太高,店主可以在【数据】-【客服数据】-【监控】里,把工作饱和度太满的客服下的消费者分配给其
他客服。
2、一线客服怎么做?
根本的一点是:在考核时间内,及时响应消费者的咨询,是提升3分钟人工回复率的核心要素。
具体来说,一方面要打开网页版或PC客户端的通知:在抖音飞鸽后台,[设置]-[个人信息]中打开所有的消息提醒设置。
另一方面,要保证手机App时在线:不方便使用网页版飞鸽回复咨询时,可以保持手机APPe在线,对消费者的咨询进行必要
的响应和回复。手机APP开启相应的通知和提醒,避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。
