一、提升在线服务响应速度
1.1什么是抖音小店3分钟人工回复率?
即:买家每次发消息,到客服人工回复,买家所等待的平均时长在3分钟的比例。
率指标计算公式:
3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。
买家在咨询中的消息,在3分钟内得到了人工客服的回复,则3分钟客服已回复消息量就加1
12抖音小店飞鸽3分钟人工回复率提升技巧
客服3分钟人工回复率提升技巧:
1增加客服,提高回复效率。
2减少考核咨询量。
3合理的利用话术、表情和图片。
以此来互动,从而激发消费者的共鸣,产生亲切感
在考核时间内,及时响应消费者的咨询,是提升3分钟人工回复率的核心要素
二、售后问题处理时效
21、抖音小店的售后处理有多重要?
会影响商家的体验分和dsrs。抖音小店的商家体验分和dsri分指标都包括服务分,如果消费者对服务质呈不满意,给差评,将直接影响评分。
22、抖音小店售后管理标准的方法
一个合格的客服团队,要做到回复及时且,对售后问题,及时响应,了解客户需求,提出准确、明确的解决方案,必要时采用自动回复,避免客户普遍等待售后服务接待。有针对性地解决问题把握
顾客需求,是要换产品?退款不退货?需要赔偿?或者其它要求?做到售前、售后服务的统一,售前准备欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。
