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商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标,同时调整分母为物流签收订单量,并且仅考核评价数据(差评只计),修改为好评不计入体验分考核,即商家没必要再运营改评问题,不必再做骚扰用户的操作。请各位商家务必做好售前服务,可以在用户评论前与用户进行积极沟通,主动解决纠纷;商家后台为什么没有显示体验分?平台将根据近90天店铺的商品质量、物流履约能力、服务情况对店铺进行综合评估,综合分数及明细分数将在订单(除异常订单外)满30单后开始展示。
为什么商家计算出的品质退货率和后台显示数值出入较大?
发起退货订单中退货原因选择物流及商品品质订单会计入品质退货订单;由于售后周期较长,因此该指标计算时未纳入近14天单数据,可能出
现商家自行计算近期店铺数据时与体验分展示数据不一致的问题。
为什么商家指标变好但是体验分值降低?
体验分是结合商家所处行业的综合排名计算得出,不完全依赖于单个商家指标变化情况。
商家体验分低会有什么影响?
目前,商家体验分已应用于平台营销活动提报门槛、精选联盟准入等多个场景,体验分过低将不能享受相应权益,建议商家规范经营,提升
体验分。
什么是抖音小店商家体验分?
商家体验分是由商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算,就是抖音小店的体验分。抖音小店体验分反映了店铺综合服务能
力。体验分高低会影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟等。所以,我们一定要维护好抖音小店的体验
分。
那我们如何有效地提高我们店铺的体验分呢?
1提升选品能力
选好品是商家获得高评分的基础条件,选品时应注意选择有质量,保证、实物与描述相符、性价比足够高,好有一定知,名度的产品。不要
夸大宣传,以免收货后商品不符合消费者预期,拉低评分。
2优化服务态度
客服直接对接消费者,服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通,做到售前咨询跟进及时、有效,增加购
买可能;售中发货、物流迅速,及时通知消费者发货信息;售后问题处理及时、台理,避免出现“有售卖没售后”现象。
3提高物流速度
作为影响商家体验分的一大维度,给用户良好的物流体验可快速实现体验分提升。对此,商家可通过引入电子面单和选择优质物流公司实
现。引入电子面单可以大大节省商家配货、核对时间,优质的物流公司则可以提供稳定和高效的物流服务,保证货物快速流通。
4优化运营能力
除了单项提升,优化店铺整体运营也可以塇加店铺体验分。比如优化店铺运营流程,给客户提供更便捷高效的使用体验;开展运营活动,利
用高性价比产品促销引导消费者评价:加强品控管理,为消费者提供有质量,保证的产品;对退货、投诉消费者进行及时跟进维护等
