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短视频口碑评分。
短视频口碑评分周期：天到个60天。包括三个要素：商品描述的一致性评分，商家服务态度评分，物流服务评分。评分：1-5分，低1分，高5分。
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微博口碑评分公式。
其具体计算如下：
购物体验的好评率=店内的好评量/店的评价总量。
与企业所在行业综合排名相结合。
品质退货率=店内因品质、物流问题售后定单数量/商店付款数量。
后勤过程平均收货时间=所有订单(收货时间-付款时间)/所有订单的数量。
*预订单不包括在计算中。
商业服务，商业问题投诉率=店内问题投诉/商店的订购量。
IM人工次响应时间=所有会话(人工客户服务次答复时间-用户点击人工后的时间)/所有会话数量。
